POLíTICAS DE PRIVACIDAD


Nuestro Compromiso con la Privacidad

Crusalia se compromete a respetar su privacidad y a proteger sus datos personales:

  • Seremos totalmente transparentes acerca de los datos que recabemos y el uso que hagamos de ellos.
  • Utilizaremos los datos que nos proporcione para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad, entre los que se encuentra prestarle los servicios que ha solicitado y mejorar su experiencia con Crusalia.
  • Asimismo, utilizaremos los datos para intentar conocerle mejor y así poder enviarle ofertas relevantes.
  • Si nos comunica que no quiere recibir comunicaciones comerciales, dejaremos de enviárselas. Por supuesto, seguiremos enviándole información importante relacionada con un producto o servicio que haya adquirido para mantenerle informado acerca de su reserva e itinerario de viaje.
  • Le remitiremos información cuando resulte relevante para el producto o servicio que haya adquirido, a fin de mantenerle informado sobre su reserva e itinerario de viaje.
  • Adoptaremos las medidas necesarias para proteger y mantener a salvo su información.
  • Respetaremos los derechos de protección de datos y trataremos de cederle el control sobre su propia información.


Puede acceder a nuestra Política de Privacidad para ayudarle a comprender mejor cómo utilizamos sus datos personales. En ella explicamos con más detalle los tipos de datos personales que recabamos, cómo los recabamos, con qué fines podemos utilizarlos y con quién podemos compartirlos.


A lo largo de la Política de Privacidad encontrará una serie de ejemplos específicos de por qué y cómo usamos sus datos personales. Si tiene cualquier duda, por favor póngase en contacto con nosotros escribiendo a mercadeo@crusalia.com


Sin perjuicio de los derechos que le correspondan bajo las leyes que resulten de aplicación, la Política de Privacidad y la información anterior no tienen carácter contractual ni forman parte de su contrato con nosotros.


Responsable del Tratamiento de Datos Personales 

Todos los datos personales tratados por Crusalia en relación con la presente Política de Privacidad están controlados por Crusalia, la cual es considerada la responsable del tratamiento de sus datos personales.


Nuestra dirección es Residencial Woodlands, casa #49 Arraijan, Panamá Oeste, República de Panamá.


Si ha realizado una reserva con nosotros, pero ha contratado vuelos con otras compañías aéreas, cada una de esas compañías aéreas será, asimismo, de forma independiente, responsable del tratamiento bajo las leyes de protección de datos, así como bajo las leyes de protección de datos locales que resulten de aplicación a dichas compañías.


Cualquier prestador de servicios, como puede ser un hotel o una empresa de alquiler de vehículos, también será responsable del tratamiento individualmente. Podrá acceder a las políticas de privacidad de dichos proveedores dirigiéndose directamente a los mismos.


¿Qué entendemos por datos personales? 

Se entiende por datos personales aquellos datos que le identifican o podrían emplearse paraello, como por ejemplo su nombre, datos de contacto y su historial de viajes. También podrá incluir información sobre cómo utiliza nuestro sitio web.


¿Cuándo es aplicable esta política? 

Esta Política es aplicable a los datos personales que recabamos, usamos y tratamos en el marco de su relación con nosotros como cliente o cliente potencial, incluyendo cuando navega con nosotros o utiliza otros de nuestros servicios, cuando navega en nuestra web, cuando contacta con nuestros agentes de servicio y cuando reserva nuestros servicios a través de terceros (como agencias de viajes y otras navieras).


Cuando hacemos referencia a que otros son responsables del tratamiento en el apartado Responsable del Tratamiento de Datos Personales o ¿Con quién compartimos sus datos personales? deberá consultar sus políticas de privacidad para obtener más información.


Si decide contratar servicios adicionales con nosotros, como compra de seguros, vuelos o hoteles o participar en un concurso celebrado por Crusalia con terceros colaboradores, podrían resultar aplicables, además de lo previsto en la presente política, otros términos y condiciones adicionales.


¿Cómo puede proteger sus datos personales? 

Nos tomamos muchas molestias para proteger los datos personales que nos proporciona. A continuación, le indicamos algunas de las medidas que puede tomar para mantener sus datos a salvo.


No comparta su código de reserva o Booking

Cuando usted realiza una reserva, se le proporciona un código de reserva (también conocido como Booking) por cabina. Esta referencia aparecerá en el correo electrónico de confirmación o en el pase de abordaje de la reserva de cada pasajero.


Mantenga siempre la confidencialidad del código de reserva. Si comparte su código de reserva con terceros, estos podrán acceder a los datos de su reserva a través de nuestro sistema.


Si viaja con otras personas y no quiere que tengan acceso a los datos de su reserva, es posible que sea preferible que cada persona haga su reserva por separado.


Muéstrese precavido y protéjase frente a fraudes en internet y “Phishing”

Existe una práctica de fraude a través de internet conocida como “Phishing”, que consiste en laobtención ilegal de datos personales mediante engaño. Se envían correos electrónicos no solicitados a personas incluidas en listados obtenidos ilegalmente por terceras partes, y se pide a sus destinatarios que introduzcan o confirmen datos bancarios o contraseñas en una web clonada o falsa.


¿Cuándo solicitamos sus datos personales? 

Solicitamos datos personales sobre usted cada vez que utiliza nuestros servicios (ya seansuministrados por nosotros o por otras compañías o agentes que actúen en nuestro nombre), incluyendo cuando navega con nosotros, cuando utiliza nuestro sitio web o cuando interactúa con nosotros por medios electrónicos o a través de nuestro call center.


Para obtener más información consulte “¿Qué tipos de datos personales solicitamos y conservamos?” a continuación.


Además, podemos recibir datos personales sobre usted de terceros, tales como:

  • Empresas que hayamos contratado para prestarle un servicio.
  • Empresas implicadas en sus planes de viaje, incluyendo compañías aéreas involucradas en su viaje anterior o posterior, operadores aeroportuarios, hoteles y autoridades de aduanas e inmigración.
  • Empresas que nos proporcionan datos bajo políticas de privacidad que prevén información a compartir con Crusalia.


¿Qué tipos de datos personales solicitamos y conservamos? 

Cuando utilice nuestros servicios tendrá que proporcionarnos sus datos personales o los de la persona o personas que vayan a navegar con usted.


Solicitamos las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos que usted proporcione a Crusalia para completar y gestionar una reserva que haya hecho con nosotros o un servicio que nos haya solicitado.
    • Su nombre, dirección, correo electrónico, fecha de nacimiento, género, número de pasaporte o documento nacional de identidad, información de pago.
    • Si compra para un tercero, podremos solicitar sus datos.
    • Sabremos si ha reservado a través de crusalia.com o si ha utilizado otro canal de venta, como una agencia de viajes o nuestro centro call center.

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  • Datos solicitados durante su navegación nosotros.
    • Puede que solicitemos cierta información como por ejemplo su interacción con el personal y la tripulación del crucero antes y durante la navegación.
    • Cuando vaya a realizar el embarque en el puerto puede que solicitemos fotografías y otras imágenes (incluyendo plantillas biométricas) para que podamos facilitarle el embarque en futuras ocasiones mediante nuevas tecnologías de reconocimiento facial.


  • Datos sobre su programa de navegación.
    • Datos relativos a su reserva, itinerario de navegación, datos sobre cualquier asistencia adicional que solicite y demás información relacionada con su viaje, como por ejemplo necesidades dietéticas especiales.

  • Datos sobre los servicios que le hayamos prestado en el pasado.
    • Datos sobre sus viajes anteriores con la naviera, como por ejemplo los viajes realizados y todas las cuestiones relacionadas con los mismos.

  • Datos sobre su registro online y otras interacciones.
    • Conservaremos sus datos en el caso de que haya participado en algún concurso o acción promocional, o haya interactuado con nosotros a través de redes sociales como Facebook o Twitter. 


  • Datos sobre el uso que haga de nuestros sitio web, aplicaciones para móvil y centros de atención al cliente. Para más información, consulte:
    • Para ayudarnos a personalizar sus datos y mejorar nuestro sitio web usamos cookies y tecnologías similares para recabar información sobre sus búsquedas y los contenidos que ha visitado en nuestra web, como por ejemplo la web de la que procede, o banners y enlaces que aparecen en los sitios web de nuestros socios comerciales.
    • Utilizaremos los datos sobre uso de la web almacenados en la cookie para comprenderle como cliente. Esta información podría incluir, si la ha introducido en nuestra web, datos sobre cualquier reserva o nombre de pasajero, en caso de uso de sus datos de registro asociados a su cuenta de membrecía de la naviera.
    • A partir de sus datos de uso podremos saber que ha visitado crusalia.com y buscado una naviera, pero que no ha formalizado su compra. Podríamos usar esta información para contactar con usted y ofrecerle más información sobre la reserva y ubicación. 

  • Información sobre la ubicación de su dispositivo si ha estado navegando en crusalia.com (Esta es su dirección IP. Una dirección IP, es decir, Dirección del Protocolo de Internet, es un código numérico que puede actuar como identificador único de su ordenador u otro dispositivo que puede desactivarse en su dispositivo.)
    • Identificar el país desde el que accede a la web o aplicación, lo cual nos permitirá ofrecerle contenidos de mayor relevancia y usar el idioma apropiado.
    • Si nos ha otorgado su consentimiento, podemos utilizar la funcionalidad de su dispositivo (por ejemplo, Bluetooth, wifi y GPS) para determinar su ubicación con el fin de ayudarle con las conexiones de vuelo o a embarcar en nuestros aviones, así como para ofrecerle un servicio personalizado (puede acceder o cambiar esta opción modificando la configuración de ubicación de su dispositivo).


¿Cuándo y por qué solicitamos “datos personales sensibles? s

Ciertas categorías de datos personales, como los relativos al origen racial, etnia, religión, salud, orientación sexual o datos biométricos, constituyen categorías especiales de datos personales que requieren una protección adicional de acuerdo con la normativa de protección de datos de la Unión Europea y son considerados como “datos personales sensibles”. Siempre tratamos de limitar las circunstancias en las que recabamos y tratamos datos de esta naturaleza. Los siguientes son ejemplos de supuestos en los que podríamos recabar y tratar datos personales sensibles:

  • Cuando haya solicitado a Crusalia y/o a una agencia asistencia médica específica, como por ejemplo una silla de ruedas u oxígeno.
  • Cuando haya solicitado autorización para subirse a un crucero con nosotros con una determinada afección médica o en estado de gestación de 24 semanas.
  • Cuando haya optado por proporcionarnos dicha información por cualquier otro motivo o nos haya sido proporcionada por un tercero como por ejemplo la agencia de viajes a través de la cual realizó su reserva.
  • Asimismo, es posible que haya solicitado un servicio especial (como un menú) que no constituya en sí mismo un dato sensible pero que pueda implicar o sugerir información sobre su religión, su salud u otros datos.


¿Para qué utilizamos sus datos personales? 

Las principales finalidades para las que tratamos sus datos personales son las expuestas a continuación:

  • Para tramitar todas las cuestiones relacionadas con su viaje y prestarle los servicios solicitados.
    • Necesitaremos usar su nombre, dirección, correo electrónico, datos de contacto, fecha de nacimiento, género, número de pasaporte, e información de pago para poder tramitar sus reservas, tramitar los servicios relacionados con su viaje, cobrar, proporcionar información a las autoridades competentes (tales como autoridades fiscales, de aduanas e inmigración) y para que Crusalia sepa quién tiene reservado su crucero.

  • Para enviarle actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio u operativas sobre el servicio contratado. 
    • Es posible que le enviemos una comunicación informándole un retraso en la salida de su crucero, cancelación u otras circunstancias que puedan afectarle, como una huelga o casos de fuerza mayor. 

  • Para realizar labores analíticas y estudios de mercado.
    • Analizaremos la forma en la que los clientes usan nuestros canales de venta, productos y servicios, para saber cómo mejorar el servicio que ofrecemos y animar a los clientes a usar toda la gama de nuestros productos y servicios.

  • Para realizar actividades de marketing y mantenerle informado sobre los productos y servicios de Crusalia.
    • Podremos enviarle información sobre nuestros productos y servicios por correo electrónico o mensaje de texto.
    • Podremos adaptar el contenido de nuestras webs, aplicaciones, correos electrónicos y demás comunicaciones, para garantizar que sean del mayor interés posible para usted –incluyendo destinos anteriores con ofertas y/o servicios relativos a dichos destinos o a otros similares.
    • Si ha estado buscando cruceros pero no ha hecho una reserva, podremos recordarle nuestros servicios a través de Facebook o Twitter según su interés.
    • Podremos combinar datos anónimos de relación cliente-proveedor con un tercero (p.ej. Google, Facebook) para que ambas compañías podamos tener un mayor conocimiento sobre comportamientos tales como otros sitios web visitados.


  • Para enviarle información actualizada y comunicaciones.
    • Incluso aunque haya optado por dejar de recibir información comercial, podremos seguir enviándole comunicaciones sobre los servicios que haya reservado, como su itinerario de crucero. Estas comunicaciones le ayudarán a obtener el detalle de los servicios contratados y podrán incluir opciones y complementos a los servicios que vaya a utilizar.
    • También podremos enviarle comunicaciones sobre servicios que haya usado, por ejemplo, en el caso de que haya tenido alguna dificultad o problema y queramos contactar con usted proactivamente para resolverlo.

  • Para mejorar nuestra web, productos y servicios.
    • Podremos hacer un seguimiento de cómo usted y otros clientes utilizan nuestra web, para que podamos identificar formas de mejorar su experiencia de navegación.

  • Con fines de gestión y administración.
    • Es posible que usemos y conservemos sus datos personales, incluyendo su historial de compras, para fines administrativos, lo que podrá incluir, por ejemplo, tareas de contabilidad y facturación, auditoría, verificación de tarjetas de crédito o de otras tarjetas de pago, control de fraude (incluyendo el uso de agencias de informes de crédito y comprobaciones de validación de tarjetas de pago) prueba, mantenimiento y desarrollo de sistemas.


¿Cuándo le enviaremos comunicaciones comerciales? 

Cuando solicitemos datos directamente de usted es posible que le preguntemos si desea o norecibir nuestras comunicaciones comerciales o formar parte de nuestra base de datos de Crusalia. En este sentido, tenga en cuenta que dichas comunicaciones comerciales podrán ser de nuestros productos y servicios que puedan resultar de su interés y, en ocasiones, podrán ser comunicaciones comerciales que promocionan los productos y servicios de otros miembros de nuestro grupo o de un tercero (por ejemplo, los de nuestros socios empresariales).


Respetaremos su decisión en cuanto a qué comunicaciones desea recibir y los medios a través de los cuales los recibirá.


¿Cómo puede cambiar el tipo de comunicaciones comerciales a recibir y la forma de recibirlos? 

Si decide que ya no quiere seguir recibiendo comunicaciones comerciales, puede cambiar de idea en cualquier momento. A continuación, describimos los canales habilitados para dejar de recibir comunicaciones comerciales:

  • Todas las comunicaciones comerciales que le enviemos por correo electrónico tendrán una opción de “quiere cancelar su suscripción a nuestra base de datos” que le permitirá dejar de recibir comunicaciones electrónicas de carácter comercial. 
  • Si nos pide que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales, le rogamos tenga en cuenta que conservaremos sus datos personales con el fin de indicar que no desea recibir comunicaciones comerciales.


¿Cuál es la base legal para tratar sus datos personales? 

Crusalia sólo tratará sus datos personales cuando exista una base legal para hacerlo. La base legal dependerá del motivo o motivos por los que Crusalia solicite y necesite utilizar sus datos. 


La base legal será:

  • Porque tenemos que utilizar sus datos para poder procesar su reserva. 
  • Porque su información personal para operar y mejorar nuestro negocio como compañía representante de navieras y proveedora de viajes se encuentra entre los intereses legítimos de Crusalia.
  • Porque Crusalia necesita usar sus datos personales para cumplir con una obligación legal.
  • Para proteger sus intereses vitales o los de otras personas.
  • Porque usted ha prestado su consentimiento para que Crusalia utilice sus datos personales para una finalidad concreta.


Más abajo encontrará información adicional sobre cada base legal.


Si el tratamiento de sus datos está sujeto a cualquier otra ley, la base del tratamiento de los datos puede ser diferente de lo establecido más arriba, y en esas circunstancias puede basarse en su consentimiento en todos los casos.


¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales? 

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para la finalidad con la que estén siendo objeto de tratamiento. Por ejemplo, cuando haga una reserva con nosotros, conservaremos la información relacionada con la misma a efectos de poder tramitar los servicios específicos de viaje que haya solicitado y, posteriormente, durante el tiempo que nos permita gestionar o responder a cualquier reclamación o consulta relacionada con la reserva. 


También podremos conservar dicha información para seguir mejorando su experiencia con Crusalia y garantizar que reciba cualquier beneficio que tengamos a disposición.


Revisaremos activamente los datos que obren en nuestro poder y los eliminaremos de forma segura tras el plazo de prescripción aplicable en cada caso. En algunas cosas los datos los anonimizaremos cuando ya no exista necesidad legal, comercial o relacionada con el cliente para conservarla.


Cumplimiento de un contrato con usted 

Crusalia tendrá que usar sus datos personales para completar cualquier reserva que haya hecho con nosotros. Por ejemplo, necesitaremos usar datos tales como sus datos de contacto e información sobre pago para proporcionarle el booking u otros servicios contratados.


Intereses legítimos 

Como compañía representante de navieras y proveedor de servicios de transporte, Crusalia ostenta un interés empresarial legítimo para tratar los datos personales que solicitemos para ofrecer un servicio eficaz y desarrollar nuestro negocio.
Realizaremos labores analíticas y usaremos bases de datos para personalizar su experiencia.
Cuando sea necesario para el ejercicio de acciones legales.


Cumplimiento de obligaciones legales

Existen situaciones en las que Crusalia está sujeta a ciertas obligaciones legales y necesita usar sus datos personales para cumplir con dichas obligaciones.


Para proteger sus intereses vitales o los de terceros 

Existen situaciones en las que puede que necesitemos usar sus datos personales para proteger sus intereses vitales o los de otras personas. 
Si recabamos y tratamos datos médicos en caso de una emergencia médica y usted no está en condiciones para poder prestar su consentimiento.


Consentimiento 

De forma alternativa, podremos recabar y tratar sus datos personales cuando haya prestado específicamente su consentimiento. 

Si la base del tratamiento de sus datos personales fuera su consentimiento, podrá revocarlo en cualquier momento, mediante la modificación de sus preferencias poniéndose en contacto con nosotros a través mercadeo@crusalia.com


¿Con quién compartimos sus datos personales? 

Es posible que compartamos sus datos personales con las navieras que representamos que incluye a Princess Cruises, Holland America Line, Cunard Line, Seabourn, Windstar, Amawaterways, Disney Cruises.


Para más información sobre nuestras representadas, visite crusalia.com. Compartimos información con dichas compañías para que usted pueda accesar al crucero según su reservación y puedan conocerle mejor. 


Únicamente recibirá correos electrónicos comerciales de estas navieras cuando haya prestado su consentimiento a dichas compañías.


También es posible que revelemos sus datos personales a los siguientes terceros, para los fines descritos a continuación:

  • Compañías de tarjetas de crédito y débito, agencias de informes de crédito y proveedores de servicios de control de fraude, para procesar pagos y (cuando sea necesario) realizar controles de fraude.
  • Proveedores de servicios externos que contratemos para prestar servicios, como por ejemplo, para llevar a cabo iniciativas de marketing o realizar encuestas a clientes en nuestro nombre.
  • Terceros, tales como despachos de abogados y tribunales, para exigir el cumplimiento o la aplicación de un contrato con usted.
  • Terceros, tales como la policía y autoridades reguladoras, para proteger nuestros derechos, propiedades, o la seguridad de nuestros clientes, empleados y activos.
  • Terceros a los que facilitemos datos de uso de la web (pero no sus datos personales) para que tengan conocimiento de que ha visitado nuestras webs (ver el apartado “Cómo empleamos las cookies y otros métodos para la recogida de datos sobre el uso de sitios web” más arriba”).
  • Cuando sea necesario para cumplir una obligación legal en cualquier jurisdicción, incluyendo cuando dicha obligación traiga causa de una acción u omisión de Crusalia.

No comercializamos sus datos personales a terceros y sólo permitimos que terceros ajenos le envíen comunicaciones comerciales si usted ha prestado su consentimiento para ello.


¿A qué países se enviarán sus datos personales? 

Sus datos personales podrán ser enviados a terceros que estén situados fuera del país en el que usted se encuentre.


La naturaleza de nuestro negocio conlleva que con frecuencia sea necesario enviar sus datos personales fuera de su país de residencia para gestionar los servicios relacionados con su navegación. Esto ocurre porque nuestro negocio y los terceros identificados en el apartado “¿Con quién compartimos sus datos personales?” realizan operaciones en países de todo el mundo.


Asimismo, podremos transferir sus datos personales a terceros que estén situados fuera del país en el que usted se encuentre, para que nos presten servicios relacionados con los productos y servicios que usted ha solicitado.


¿Qué derechos tiene y cómo puede ejercitarlos? 

De conformidad con las normativas locales de protecciónde datos, usted dispone de los siguientes derechos.


Acceso

Puede solicitar una copia de todos sus datos personales que Crusalia conserve sobre usted. No se aplica ningún suplemento a esa solicitud.


Rectificación

Puede modificar sus datos personales cuando sean inexactos.


Supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales.


Oposición

Puede solicitar que no se traten sus datos personales.


Limitación al tratamiento

Puede solicitar la limitación del tratamiento en los siguientes casos:

  • Durante la comprobación de la impugnación sobre la exactitud de sus datos.
  • Cuando siendo un tratamiento ilícito, se oponga a la supresión de sus datos.
  • Cuando Crusalia ya no necesite tratar sus datos, pero usted los necesite para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
  • Cuando se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos.


Recuerde que si considera que no se ha satisfecho el ejercicio de sus derechos puedes contactar con mercadeo@crusalia.com o presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos correspondiente.


PARA MAYOR INFORMACIÓN LLAME A:


Colombia +57 1 439-9740

Costa Rica  +506 4052-5330

Panamá  +507 836-5475


O ESCRÍBANOS A:

Colombia:  reservas@crusalia.com

Centroamérica:  reservaciones@crusalia.com